Términos y Condiciones de Uso del Servicio

1. Aceptación de los Términos y Partes Contratantes

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre cualquier persona natural o jurídica que acceda, navegue o interactúe con las plataformas digitales de ePartner (en adelante el "Usuario" o el "Cliente") y la sociedad ePartner Commerce S.A.S., identificada con NIT 901.488.584-1, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia (en adelante "ePartner").

El uso, consulta, registro en formularios o el envío deliberado de mensajes a través de los canales de WhatsApp Business operados por ePartner implican la aceptación pura, simple y sin reservas de todos y cada uno de los términos y condiciones aquí previstos, así como de nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar estos canales telemáticos.

2. Objeto de los Servicios Digitales

ePartner presta servicios profesionales de ingeniería de software para comercio electrónico, arquitectura e implementación en plataformas como VTEX IO, Shopify Plus y Adobe Commerce, soporte evolutivo continuo, optimización para motores de búsqueda (SEO) e infraestructura de agentes conversacionales automatizados impulsados por Inteligencia Artificial para atención y ventas por WhatsApp (Cloud API de Meta).

3. Régimen Específico del Bot Comercial con IA para WhatsApp

Las respuestas emitidas por el asistente de WhatsApp tienen carácter orientativo, informativo y de pre-cotización. Si bien los modelos son alimentados con las especificaciones técnicas y listas de precios vigentes de los catálogos vinculados, cualquier propuesta económica de desarrollo o contrato de prestación de servicios a la medida requerirá la ratificación formal de un director de proyectos o asesor comercial de ePartner mediante propuesta escrita.

El bot está capacitado para interpretar mensajes de texto, audios de voz y fotografías de productos enviadas por el Usuario con el fin de consultar existencias, cotizar y generar enlaces de pago de manera ágil.

4. Consentimiento Previo (Opt-in) y Mecanismos de Desuscripción Inmediata (Opt-out)

En estricto cumplimiento de las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business y la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de la República de Colombia:

• Opt-in: ePartner no envía mensajes no solicitados (spam). La interacción se genera únicamente cuando el Usuario inicia una conversación, pulsa enlaces tipo wa.me desde nuestros sitios o autoriza expresamente ser contactado en formularios web.
• Opt-out Inmediato y Universal: El Usuario podrá dar por terminada la conversación y revocar la autorización de envío de notificaciones en cualquier instante enviando palabras clave de cancelación:

SALIR CANCELAR STOP BAJA

Una vez recibida la instrucción, el sistema suspenderá todo envío de mensajes automatizados hacia ese número telefónico.

5. Derecho a Atención y Escalamiento a Asesor Humano

De acuerdo con los estándares de calidad en la atención al consumidor exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y Meta:

El Usuario conserva en todo momento el derecho a ser atendido por un agente humano. Para transferir la conversación desde el asistente automatizado hacia un especialista de nuestro equipo comercial o técnico, el Usuario solo debe escribir en el chat palabras como ASESOR, HUMANO o AGENTE. El bot pausará su intervención y un miembro de ePartner continuará la gestión dentro de los horarios laborales habituales (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. COT).

6. Pagos Electrónicos, Derecho de Retracto y Reversión del Pago (Ley 1480 de 2011)

Cuando a través del bot o del sitio web se facilite la compra de productos, temas o contratación de servicios:

• Seguridad en las Transacciones: Los pagos se gestionan exclusivamente mediante hipervínculos dinámicos que redirigen al Usuario a pasarelas de pago certificadas con estándares PCI-DSS (tales como Wompi, PayU, Bold, Mercado Pago o VTEX Payments). ePartner nunca solicitará contraseñas bancarias, tokens ni números de tarjetas de crédito en texto abierto por WhatsApp.
• Derecho de Retracto (Artículo 47 Ley 1480 de 2011): Para ventas realizadas a través de métodos a distancia o telemáticos, el consumidor podrá hacer uso de su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de prestación de servicios, reintegrándose la totalidad del dinero sin deducciones en un plazo no superior a treinta (30) días calendario. Excepción: Conforme al numeral 1 del Art. 47, el retracto no procederá en contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, ni en productos digitales configurados a la medida.
• Reversión del Pago (Artículo 51 Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016): El consumidor podrá solicitar la reversión de su pago cuando sea objeto de fraude, la transacción corresponda a una operación no solicitada, el servicio adquirido no sea recibido o el producto entregado sea defectuoso. La queja deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho ante ePartner y ante la entidad emisora del instrumento de pago electrónico.

7. Validez Jurídica de los Mensajes de Datos (Ley 527 de 1999)

Las partes reconocen que las comunicaciones electrónicas, cotizaciones aceptadas, confirmaciones de pedidos e instrucciones cursadas a través de la aplicación WhatsApp cumplen a cabalidad con los presupuestos de autenticidad, integridad y disponibilidad exigidos por la Ley 527 de 1999 de la República de Colombia. Por consiguiente, los mensajes de datos compartidos en el canal oficial gozan de plena fuerza probatoria y obligatoriedad en los términos pactados.

8. Política de Uso Aceptable y Prohibiciones

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, respetuoso y diligente del portal web y del canal de WhatsApp. Queda expresamente prohibido:

1. Utilizar lenguaje amenazante, difamatorio, xenófobo, discriminatorio u obsceno hacia los asesores o hacia el asistente conversacional.
2. Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS), inyecciones de código malicioso o intentos deliberados de vulnerar la lógica de los Modelos de Lenguaje (ataques de prompt injection / jailbreak).
3. Suplantar la identidad de terceros, proporcionar datos falsos o números de teléfono de los cuales no sea titular legítimo.
4. Utilizar el bot o las APIs para comercializar bienes o servicios prohibidos por las Políticas de Comercio de WhatsApp (artículos regulados, estupefacientes, armamento, contenidos para adultos, etc.).

ePartner se reserva el derecho de bloquear temporal o definitivamente cualquier número telefónico o dirección IP que incurra en estas conductas.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, la arquitectura técnica de integración, los prompts propietarios, algoritmos, bases de conocimiento, diseños de interfaz (UI/UX), marcas denominativas y figurativas "ePartner", "ePartner Themes" y demás contenidos alojados en el sitio web y en el bot corresponden exclusivamente a ePartner Commerce S.A.S. o se encuentran licenciados legítimamente por sus titulares (VTEX, Shopify, Meta).

Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, ingeniería inversa o comunicación pública no autorizada por escrito.

10. Límites de Responsabilidad y Disponibilidad del Servicio

ePartner despliega sus mejores esfuerzos técnicos y organizativos para garantizar la disponibilidad continua del sitio web y del asistente de WhatsApp. No obstante:

• ePartner no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de las redes públicas de telecomunicaciones ni de los servidores operados por Meta Platforms Inc. a nivel global. Las caídas generales de la plataforma WhatsApp son ajenas al control técnico de ePartner.
• ePartner no se responsabiliza por errores derivados de datos incorrectos suministrados por el Usuario ni por fallas en las redes de los operadores locales de telefonía celular.

11. Modificaciones a los Términos

ePartner se reserva la facultad de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación colombiana, actualizaciones en las políticas de Meta Platforms o mejoras en la arquitectura del software. Las modificaciones cobrarán vigencia a partir de su publicación en el sitio web.

12. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, diferencia o reclamación que surja con ocasión de la validez, ejecución o interpretación del presente documento procurará ser resuelta de manera directa y amigable entre las partes en un término de quince (15) días hábiles. En caso de no lograrse acuerdo, las partes acuerdan someter la disputa a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia con sede en la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de las facultades de protección al consumidor que la ley confiere ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).